「星3.1」と「星4.6」——同じサービスでも、受ける印象はまるで違います。
そして今、この“評判”を見ているのは、もう人間だけではありません。

人は「クチコミ点数」に、驚くほど敏感

数字の評価に、人はとても敏感です。同じサービスでも「星3.1」と「星4.6」では、受ける印象がまるで違う。多くの人が、点数の低い方を無意識に避けます。

そして今、この“評判”を見ているのは、人間だけではありません。ChatGPTやPerplexity、GeminiといったAIは、回答を作るときにWeb検索を使い、Googleマップのクチコミ、比較サイト、そして求人サイトの評価まで参照します。（※これはLLMO対策＝AIへの対応の話）

クチコミは、単なる「お客様の声」ではなく、AIに読ませる“外部評価データ”。点数が低ければ、AIはネガティブな情報も含めて求職者に提示してしまう。ここが出発点です。

実話：千葉の運送会社で起きた「身に覚えのない低評価」

この会社では、他の中小企業と同様、求人サイトのクチコミまでは、なかなかチェックしておりませんでした。だから、ずっと気づかないまま、他社の悪いクチコミが入っている状態だったのです。（現在、修正の依頼を進めています。）

問題は、求職者は『同じ名前の会社がある』ということをいちいち認識していないこと。社名が同じなら「これはこの会社のことだ」と誤解します。本人にまったく非がないのに、悪い評判だけが独り歩きする。結果、応募が減り、採用対策を打っても効果が出ず、採用経費だけが増え続ける——そんな事態になりかねません。

なぜ「採用」で、特にクチコミが重要なのか

商品を売るときと、人を採るときでは、調べられ方がまったく違います。採用では、求職者は“会社そのもの”を徹底的に調べる。

とくに20〜30代は、まずAIに聞く世代です。「〇〇運送 評判は？」「〇〇 働きやすい会社？」と、会社名をそのままAIや検索に打ち込みます。このときAIは、会社サイトの情報に加えて、外部のクチコミや評判を総合して「この会社を勧めるかどうか」を判断します。（※これはLLMO対策＝AIへの対応）

クチコミの点数が低い、件数が極端に少ない、ネガティブな声に返信がない。こうした状態だと、AIも人も、あなたの会社を候補から静かに外す。さらに、「この会社のクチコミは、、」とAI上に表示してしまうのです！
採用サイトをどれだけ立派に作っても、“外側”の評判で落とされてしまう。ここが、多くの経営者が見落としている盲点です。

今日からできる、クチコミ整備の具体策

まずは、自社の“見え方”を確認することから。

「これはLLMO、これはSEO」——区別して押さえる

混同しやすいので、整理しておきます。

AIがクチコミや外部評価を参照して会社を推薦する。だから件数・点数・返信を管理する——これが LLMO対策（AIへの対応）。

Googleビジネスプロフィールを登録して地図表示や検索順位を上げる、求人サイトでの見え方を整える——これが SEO対策（検索エンジンへの対応）。

そしてクチコミの整備は、この両方に同時に効きます。どちらか一方ではなく、両輪で押さえておきたいところですね。

「見えないクチコミ」まで見るのが、本当の対策

応募が来ない、採用にお金がかかる。その原因が、自社サイトの“外側”にある「見えないクチコミ」だった——こういうケースは、決して珍しくありません。

とはいえ、すべての求人サイトやAIの回答を、経営者やWeb担当者が自力でチェックし続けるのは大変です。プリズムゲートでは、自社サイトの中だけでなく、こうした“サイトの外側”の評判まで含めて、AI時代の採用を支援しています。

「うちの会社、AIや求人サイトでどう見えているんだろう？」——少しでも気になった方は、まず一度、ご相談ください。御社の“見え方”を、一緒に確認します。