皆さん、こんにちは。プリズムゲート株式会社の芝田弘美です。

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この急速に進むAI時代に、自社のWebサイトをどう整えればAIに選ばれるのか——その具体策をまとめています。

今回のテーマは「実績」と「お客様の声」。
多くの会社がすでに持っている資産ですが、実は載せ方を少し変えるだけで、AIに引用されやすさが大きく変わります。
「うちのサイトにもお客様の声はあるけど、効果が出ている実感がない」という方にこそ読んでいただきたい内容です。

1. なぜ「お客様の声」がLLMO対策で重要なのか

「自社の宣伝」より「第三者の声」が効く理由

会社が自分で「品質には自信があります」と書いても、それは自己評価にすぎません。一方、お客様という第三者が語った「対応が早く、見積もりの翌週には工事が完了した」という具体的なエピソードは、AIにとって信頼性を判断する材料になります。

これはSEO対策（検索エンジン対応）としても有効です。GoogleもE-E-A-T、なかでも「経験（Experience）」を重視します。実際にサービスを受けた人の声は、まさに経験の証拠。つまりお客様の声を充実させる施策は、LLMO対策とSEO対策を同時に満たすわけです。

ありがちな「もったいない」掲載例

よく見かけるのが、「お客様の声：『とても満足しています！』（A様）」という一言だけの掲載です。気持ちは伝わりますが、これではAIもユーザーも判断材料を得られません。

たとえば歯科医院なら、「治療してもらって良かったです」だけでは弱い。「他院で抜歯と言われた歯を、こちらで残す治療を提案してもらえた。痛みもほとんどなく、半年たった今も問題ありません」とあれば、AIは「残す治療に強い歯科」と認識でき、ユーザーも具体的にイメージできます。せっかく集めた声を、AIに伝わる形に整えることが第一歩です。

2. 実績は「数字」と「社名＋地名＋対応内容」で書く

❌ AIに伝わらない	⭕️ AIに引用されやすい
豊富な実績	年間施工実績300件（2024年度）
多くのお客様	取引先企業500社以上
長年の経験	創業25年
高い満足度	お客様アンケート満足度92％（127件中）

正確な数字がわからなくても「約300件」「500社以上」と概算で書けば十分効果があります。AIは「多数」からは何も読み取れませんが、「約300件」なら規模感を把握できるからです。これはLLMO対策の基本中の基本です。

「社名＋地名＋対応内容」がAIの推薦を生む

実績一覧でありがちなのが「主要取引先：A社、B社、C社…」という社名の羅列。残念ながら、これもAIには活用できません。何の取引で、どの地域で、何を解決したのかが分からないからです。

おすすめは次の形式です。

• 〇〇株式会社（東京都港区）／オフィスビル空調設備の定期点検・保守契約
• △△工業様（神奈川県横浜市）／工場排水処理システムの設計・施工

こう書けば、AIは「港区でオフィス空調の点検ができる会社」と学習します。ユーザーが「港区でオフィスの空調点検を頼める業者」と質問したとき、推薦候補に挙がる可能性が高まるのです。地名は市区町村まで入れると、地域指定の質問にも対応できます。

社名を出せない場合の書き方

契約上、社名を公開できないケースも多いでしょう。その場合は「業種・規模・地域・対応内容」で具体性を担保します。「食品製造業（従業員200名規模・千葉県）／工場の衛生管理システム導入」といった形です。社名がなくても、AIは十分に情報を処理でき、ユーザーも「同業種・同規模の実績がある」と判断できます。なお、こうした実績の明記は検索にもヒットしやすく、SEO対策としても効果的です。

3. Before/Afterと第三者評価で「成果」を証明する

• コスト削減：月間電気代 Before 48万円 → After 32万円（33％削減）
• 時間短縮：1件あたり処理時間 Before 2時間 → After 30分（75％短縮）
• 売上増加：月間問い合わせ数 Before 20件 → After 65件（3.25倍）

数字に割合や倍率を添えると、変化の大きさがさらに伝わります。ユーザーにとっても「自社に導入したらどうなるか」がイメージしやすく、問い合わせのハードルが下がります。

写真には「具体的なALTテキスト」を

リフォームや外構、清掃などでは施工前後の写真が強力です。ここでLLMO対策として重要なのがALTテキスト（画像の代替テキスト）。現時点でAIは画像そのものを解析するわけではありませんが、ALTテキストは文字情報として読み取ります。（ただし、すべてのAIクローラーがALTを読むわけではありません。テキストでも掲載するのが安全です。）

❌「施工前」「施工後」

⭕️「施工前：築35年の外壁、塗装の剥がれと色あせが目立つ状態」「施工後：明るいベージュ系の塗料で新築同様の外観に」

具体的に書くほど、AIが画像の内容を情報として活用できます。これはSEO対策（画像検索対応）にもなる一石二鳥の施策です。

第三者評価を実績に組み込む

自社の主張を裏付けるのが第三者評価です。「Googleクチコミ 4.8点（127件）※2026年5月現在」「〇〇協会の優良施工事例として認定」といった客観的な事実を実績ページに記載しましょう。ポイントは点数と件数を具体的に書くこと。「高評価をいただいています」という曖昧な表現では、AIは引用できません。なお外部のクチコミ自体もAIは参照しているため、Googleビジネスプロフィールへの返信など、サイト外の評価管理も合わせて行うと効果が高まります。

4. お客様の声を「集める仕組み」と「活かす書き方」

この5つを組み合わせると、「課題→解決→成果」のストーリーが自然に出来上がります。依頼のタイミングは納品直後がベスト。記憶が鮮明なうちなら、数字や具体的なエピソードが引き出せます。「5分で終わります」「掲載前に内容確認できます」と添えると承諾率が上がります。

事例は「ストーリー」で書く

集めた声は、作業報告ではなくストーリーとして構成しましょう。「①導入前の課題 → ②依頼のきっかけ → ③対応内容 → ④導入後の変化」の4要素です。

たとえば「築25年のビルで、夏場に3階だけ冷房が効かず従業員から不満が出ていた（課題）。ネットで地域名と症状を調べて当社を知り（きっかけ）、送風経路を見直す工事を実施（対応）。結果、電気代を20％削減できた（変化）」という流れ。AIは因果関係を理解し、「古いビルの空調が効かない」という相談に対してこの事例を推薦できるようになります。

お客様との写真で「実在性」を示す

実績に写真がないと、ユーザーは「本当に実在するお客様？」と疑うことがあります。お客様と担当者が一緒に写った写真は「実際にサービスを提供した証拠」になります。撮影時は、納品物や成果物も一緒に写すと具体性が増します。ここでも写真には具体的なALTテキストを。「〇〇株式会社の山田社長と弊社代表が、導入したシステムの前で握手している様子」のように書けば、AIが事例の信頼性を判断する材料になります。写真掲載は直接的なLLMO対策というより、ユーザーの信頼獲得が主目的ですが、成約を目指すなら取り組む価値は十分にあります。

5. 「載せて終わり」にしない——更新が成果を左右する

更新時は必ず日付を明記しましょう。「施工実績一覧（2026年5月現在）」と書けば、AIもユーザーも最新情報だと分かります。これはLLMO対策であり、同時にSEO対策（更新性の評価）でもあります。

業種に合った現実的なサイクルで

すべてを毎日更新する必要はありません。小売・飲食・施工系など新規顧客が多い業態は月1回、BtoBやコンサル・システム開発など1案件が長い業態は四半期に1回が目安です。

続けるコツは、業務フローに組み込むこと。「案件完了時のチェックリストに『実績ページへの追加』を入れる」「月初のルーティンにする」といった仕組みにすれば、更新が止まりません。詳しい事例紹介は代表的な案件に絞り、それ以外は「社名＋地名＋対応内容」の一覧に1行追加するだけでも、AIには専門性の幅広さが伝わります。

まず1つ、今日から始めてみてください

ここまで読んで「やることが多いな」と感じたかもしれません。でも、すべてを一度にやる必要はありません。まずは既存のお客様の声を1つ選び、「課題→解決→成果」のストーリーに書き直すことから始めてみてください。それだけでも、AIへの伝わり方は確実に変わります。

「自社サイトのどこから手をつければいいか分からない」「うちの実績ページを見てほしい」という方は、ぜひ一度ご相談ください。私たちが現状を具体的に診断し、優先順位をつけてお伝えします。

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